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关于人人转运业务转让通知

尊敬的客户:

       您好!

       从2022年9月19日起人人转运业务将正式转让给香港番茄转运公司。转让后,人人转运公司的所有转运业务及账户余额将由香港番茄转运公司承继,后续由香港番茄转运公司与各位处理原有未尽事宜及继续提供业务服务。


       香港番茄转运网站:https://www.tomaex.com/


       经协商,将于2022年9月19日(下周一)上午9时30分开始,将进行系统改版升级维护,维护时间约3小时,具体恢复时间以公告通知为准。

       在此期间,系统(官网、微信公众号、小程序)暂停服务,改版升级后,一切包裹订单信息数据将开始在新网站更新,请登录番茄转运网站查看最新的包裹和订单信息,改版只是对网站风格布局及部分功能做部分优化调整,关于个人各项数据(账号密码,余额,支付记录,包裹信息,订单信息等)将保证原封不动进行迁移,在新网站可直接登录使用。同时人人转运旧网站将保留一段时间给大家查询核对信息后将完全关闭。

       业务转让后,因特殊原因,微信公众号和小程序将暂时无法使用,待新公司重新处理好后会重新上线,期间一切操作将需在网站上操作,小程序使用用户可在改版后根据通知前往PC端网站操作,提醒通知也将更改为站内信+邮件的方式发送,部分操作提醒(操作支付提醒、问题订单提醒)将添加短信提醒,为由此给您带来的不便非常抱歉,建议您妥善安排业务办理时间。

       感谢您一直以来对我们的支持与信赖,祝您海淘愉快!


2022-09-19

香港仓经济线恢复及解除部分品牌限制通知

尊敬的会员用户:

       大家好,之前因各种因素而导致香港仓港中经济专线延迟暂停,自今日(2022年9月14日)起已恢复处理出货,之前延迟滞留可正常出库的包裹已从8月中开始基本安排完,并完成清关,当前该线路时效目前是稳定并有提速的,大家可根据自己的需求正常选择对应的线路。


       港中经济专线恢复的同时解除部分化妆品品牌的限制及对应品牌装箱数量要求:

       1、解除部分彩妆护肤品类商品品牌的限制,chanel香奈儿、dior迪奥、Armani阿玛尼、Gucci、SK2、CELLCOSMET瑞妍、Guerlain娇兰等,

             这些品牌的彩妆护肤品,符合要求的包裹可正常安排;

       2、这些品牌不管是散件还是套装,单个包裹总货值严格限制为1000元以内

       3、针对这些品牌部分品类商品大概打包要求(以下标准都为1个包裹可装多少件):

            ①.香水>30ml可1-2瓶,香水≤30ml可3-4瓶

            ②.彩妆一般4个,护肤-霜类1-2瓶,精华类1瓶;

            ③.彩妆小套装(4件内)1套,护肤小套装(4件内)1套

       4、高价值彩妆大套装,个别高价值特别版的霜类,精华类,价值超过2K/件,都暂时无法正常安排

       5、该线路不走包包、高价鞋/服、首饰、口腔清洁用品、各类配件,其他普通鞋服、日用,食品保健、彩妆护肤根据单个包裹总价值,

            根据《清关限制装箱要求》转运;其他不确定的或者非常规日用的商品,可联系在线客服咨询确认之后再下单,避免产生额外费用。


       香港经济线的恢复和部分品牌的限制取消,也是咨询了很多客户,综合了大家很多意见之后决定的,该渠道查验严谨,为了保障渠道的稳定长久,希望大家都能合规的如实申报,特别是对高价商品,切勿虚假申报,一切因虚假申报导致的销毁/扣押/罚款等责任,由客户自己承担后果。

2022-09-14

关于日本仓库搬仓通知

       因日本仓业务调整需要,日本仓库地址即日起(2022.9.13)变更:


       新地址:埼玉県蕨市中央6丁目12-27

       

       为了避免造成收件签收问题,请大家及时变更各网站收件信息,已发出和已下单的会正常收件,

       旧地址将继续收件至:2022年9月18日,后续将交还房东无人签收,请大家相互转告

       造成不便深表歉意,感谢大家的理解和支持,我们将继续努力提供更好的服务。

2022-09-13

2022年中秋节假期工作安排

尊敬的人人转运客户:

      大家好,按照《关于2022年部分节假日安排的通知》,结合公司实际情况,现对中秋假期工作安排如下

      1、清关口岸9月10日-12日,放假;

      3、中国香港9月10日-12日,放假。

      4、海外仓库按所属国家假日进行安排;中秋期间,正常运营;

      5、国内客服9月10日-12日,放假;可正常留言;

      节假日期间,如有问题,可给微信客服留言,留言请说明单号及问题,方便工作人员上班后会第一时间处理相关问题。

      因假日期间,海关放假,渠道不清关,部分批次可能造成延迟出库、清关时效延迟,敬请大家谅解。

      感谢所有人人转运小伙伴一直以来的支持和信任;

 

      值此佳节之际,携同所有人人工作人员,祝各位人人小伙伴及家人们:

      中秋快乐,阖家团圆!幸福安康!

2022-09-08

关于德国仓暂停承运始祖鸟Arc'teryx品牌商品通知

因目前德国仓,始祖鸟Arc'teryx品牌商品积压较多,已影响到其他客户其它商品正常上下货架,为尽量保障包裹安全,减少持续滞留积压和其他商品的正常处理时效,人人转运对相关品类商品做暂时限制处理。


针对始祖鸟Arc'teryx品牌商品,决定即日(2022年9月1日)起,德国仓暂停承运始祖鸟Arc'teryx品牌相关商品。请大家不要再发货相关产品至德国仓,恢复时间另行公告通知。

目前已经在仓库的,已操作称重的包裹或已提交订单未操作的相关商品的包裹,需要排队慢慢安排,时效会相对较慢。

已操作的会优先安排出库,减少出库扫描压力,未操作的,请耐心等待,我们同样也会尽快安排。如有时效要求的客户且有其他渠道运输,可联系在线客服安排批量退货处理(退货费用自理),由此造成不便深表歉意!


2022-09-01

关于美国加拿大暂停承运箱包类商品通知

目前美国仓、加拿大仓,包包类物品包裹积压较多,已影响到其他客户其它商品正常上下货架,一直以来海关对于箱包类物品管控严格,近日口岸对箱包类商品管控力度加大,为尽量保障包裹安全减少持续滞留积压和其他商品正常处理时效,人人转运对相关品类商品做暂时限制处理。


针对箱包类商品,决定公告发布即日起美国仓、加拿大仓暂停承运箱包类商品。恢复时间另行公告通知

目前已经在仓库的,已操作称重的包裹或已提交订单未操作的箱包类商品的包裹,需要排队慢慢安排,时效会相对较慢。

已操作的会优先安排出库,减少出库扫描压力,未操作的,请耐心等待,我们同样也会尽快安排。如有时效要求的客户且有其他渠道运输,可联系在线客服安排批量退货处理(退货费用自理),由此造成不便深表歉意!


ps:

箱包类商品一直以来都是限制比较多的商品,人人也一直努力在限制范围内帮大家尽量处理安排,本着能帮助到更多人,人人一直劝说,对本身限制较严的商品,不要短时间内大批量来货,等前面的处理完后,我们还能安排的情况下再来货,因为口岸海关政策随时有可能变动,我们也是要在口岸清关限制要求范围内合规的帮大家安排,但是还是有很多人不听劝说,依旧短时间内大批量来货,甚至有结队分散账号批量大量来货批量提交订单,可能是折扣好能下尽量下,毕竟人人有所有人都知道的小bug,提交订单之后就不会计算仓储费,且人人也是比较负责的,就等着人人慢慢安排处理好了,既没有保质期也没有转运费用增加,但这不说对其他普通客户造成影响,同时对仓库的整个时效的影响也是巨大的,大批量包包的包裹积压在货架不动,不仅影响包裹正常的入库上架,对分拣下架找包裹也造成很大的影响,需要花费更多的时间和人力去上下架,对已操作待出库的包裹也在耗费人力时间来不断重复重复重复的扫描核准校验,毕竟对我们来说,更加不想产生售后问题,可以说对仓库的很多个关键流程环节都造成了不小的影响,为了缓解积压情况,我们不得不通知暂停收箱包,先解决仓库运转不顺畅操作时效过长的压力。

一直以来,人人都是很真诚的对待广大客户,整个转运流程也是相对透明的展示给大家,不至于有些人可能海淘了几年可能都不知道转运其中的一些事情,当我们存在问题的时候,在群里都会如实的跟大家说明,哪个线路哪个渠道时效慢的时候就会告诉大家时效不好什么原因,时效快的时候,也只是说时效稳定运营正常。这么多年来,不管遇到什么问题,不管是客观的还是自身的,渠道口岸、疫情、航班、香港仓、退运等等,人人从来没有直接摆烂,一直都在努力想办法尝试去解决问题,可能有些问题还没有处理的很好,但我们会一直在努力的路上,在这里也感谢很多客户一直对我们的理解和支持。

待积压包裹处理顺畅之后,恢复收货时,我们也会针对这个经验做出合理的限制,尽量公平对待广大客户。在通知恢复收货前,也烦请大家暂时不要下包包类到我们美国仓。再次先谢谢大家配合。

2022-08-31

关于高温天气预警温馨提示

今年的夏天,格外炎热。近期,包括我国在内,北半球多个国家继续发布高温甚至极端高温预警,世界多地的气温不断刷新历史纪录,陷入“炙烤”模式。


关于部分商品对存储及运输温度要求较高(如糖果、巧克力、胶囊、香薰、蜡烛、肥皂、唇膏、口红等),容易因天气的原因导致出现融化、变形、变质的情况。为避免造成不必要的损失,如非必要,近期请慎重转运此类商品。


如因高温天气等自然因素造成的商品融化、变质或其它损坏我们将无法做出理赔处理。

针对此类特殊情况,仓库已尽量对出库货物进行增加隔热物预防处理,但无法保证不受影响。


由此带来的不便敬请谅解!感谢大家一直对我们的支持与信任。


2022-08-01

关于日本仓拒收付费包裹声明通知

     近期日本仓库频繁出现到付、代付、代缴等一些需要费用签收包裹的情况,


     因日本仓库所属地政策法规等相关问题,日本仓一直以来都是不收到付、代付等包裹,为了保持仓库正常运营,特在此对这种情况再次声明,请大家不要再寄付费包裹到日本仓库。


     日本仓库没有代付和到付货物的服务,也没有税金代付、代缴和代申报的业务,凡产生以上及其他需仓库支付费用的包裹,仓库将全部自动拒收

     

     造成不变,敬请理解。

2022-07-26

2022建党101周年及香港回归25周年,香港仓7•1放假通知

红旗飘紫荆花开,国富强屹立东方。

2022年7月1日,建党101周年及香港回归二十五周年,祝愿香港稳定繁荣,祝福祖国繁荣富强!


在这同欢庆的日子,香港仓将于7月1-3日,放假三天。期间仓库将暂停所有操作。

造成不便,敬请谅解。

2022-06-30

香港仓经济线路恢复试行及调整通知

尊敬的人人会员:

       您好,因受多方因素影响,港中经济线年初不得不暂停运营,经过不懈努力和协商,现线路恢复试行,因运输渠道略有不同,成本有所增长,线路价格进行调整:


       取消10元/单的操作费,运费调整为 42元/磅,续重4.2元/0.1磅,2磅起运。


       新的运费价格标准于2022年6月7日公告发出起执行前面已提交的订单继续按原价格计费,公告之后提交的订单,将按照新的运费标准执行。期间因客户自身原因导致订单被撤销等重新提交重新计费的订单,也将按照新的规则收费。计费最终以订单实际收费为准;


       恢复试行前期,时效可能会有不稳定,敬请大家理解

       本次调整给您带来不便我们深感抱歉,人人转运将努力为大家提供优质高效的服务,感谢大家一直以来的支持与理解!

2022-06-07

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