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理赔与保险

前言:当单件包裹超过1000人民币时,我们建议用户购买保险。


1. 破损理赔:请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字,并及时联系我们。我们将根据提供破损商品照片,原始发票(或扫描件),商品购买交易记录等信息进行理赔。需要注意的是,只有商品损毁,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿,产生的转运运费不赔偿;一般的商品损坏,不影响使用时仅理赔10%运费,不针对商品价值进行理赔。特别留意:化妆品、玻璃液体、陶瓷、鞋盒等其他类别的易碎品或易损件,由于十分容易容易受颠簸或挤压损坏,如购买了保险是保丢,保海关清关等,但不保损坏,下单前需谨慎。


2. 丢失理赔:如用户购买保险,包裹在运输途中的丢失行为,我们按商品(购买价值和申报价值中较低的一个)+运费总额进行赔付,总赔偿不超过1000元。如果没有购买保险,则理赔按丢失商品的3倍运费赔偿(不超过1000元)。用户需提供以下材料:订单单号、商品购买凭证、美国商家包裹发送单据、国内快递单据的电子版,整个包裹签收时候的重量、签收时间。


3. 差重理赔:用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请在收到包裹7天内找客服工作人员提出差重理赔申请。理赔需要提供如下证明:完整的收货快递面单的照片,台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。


4. 理赔方式为邮件。发送邮件至support@hairenren.com,标题格式为订单单号+用户姓名+理赔项目,如“2015032826445698665黄丽差重理赔”、“2015032826445695685张弛货物丢失理赔”。


5. 理赔时间:用户需提供材料完整后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户货物到手10天之后,将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关,用户可以先行提交理赔申请,自缴费出库起一年内未提交理赔申请,我们将不再给予处理。


货物签收注意事项

1. 在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。


2. 无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。


3. 发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知转运中国客服人员安排后续赔偿工作。


4. 货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,人人转运将不承担责任。


备注说明:理赔汇率6.5(2018年3月1日起生效)保险费率1.5%-3%(保险费不退)理赔的费用只能作为转运费用使用,不支持提现。