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理赔细则与保险

理赔与保险

前言:当单件包裹超过1000人民币时,我们建议您选择购买保险(保险费费率为1.8%-3%)以及加固服务。当货物不可避免发生遗失或者破损后,请您遵照以下条款进行索赔2020年7月31日起,将按照以下理赔条款实施

(对于选择人人转运运输服务,自包裹入库起,则按照人人转运以下理赔标准进行赔付,未申报的货物、违禁品货物、虚报货物、瞒报之货物,一律不在理赔范围之内)

保险费:单个订单申报总价值300美金以内,保险费率为1.8%;单个订单申报总价值大于300美金,保险费率为3%。


一、理赔细则

(一)丢失理赔条款说明:

用户包裹在运输途中的整单丢失行为我们将按照以下赔付规则进行理赔;


(二)破损理赔条款说明:

请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写破损证明一份,请派送人员签字,并及时联系我们;


(三)泄露少件理赔条款说明:

          签收包裹时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明,特殊情况无法提供验货清单和破损证明的,请提供完整开箱视频,与包裹操作前的拍照核对商品信息。否则不予处理泄漏/少件问题理赔。


(四)差重理赔条款说明:

(五)理赔时效及界定:

1. 用户提供完整的申请材料后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个自然日内完成理赔确认。

2. 包裹破损理赔,客户请在收到包裹(国内快递官网派送签收日期)之日起10天内提交理赔申请,逾期将不再接受任何理赔申请

3. 包裹丢失理赔

①、到达海外仓入库后无轨迹,自入库之日起在2个月后到3个月内提交理赔申请,逾期将不再接受任何理赔申请。

②、海关查验,自清关之日起6月内未清关的包裹(非虚报、假报、瞒报等客户自身原因造成不能正常清关的),可提交理赔申请,自缴费出库日起一年内未提交理赔申请的,逾期将不再接受任何理赔申请。

③、国内快递无签收轨迹快递确认丢失的包裹,需在20个自然日内快递路由可查询期限内申请理赔,逾期将不再接受任何理赔申请。

二、免责申明

以下为免责条款,不在承保范围之内。

1. 由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2. 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。

3. 对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,如因电商多个订单合并发货、电商、客户填写错客户代码等原因出现的包裹被冒领、商品不正确、缺货漏货、与他人包裹串货等情况,我司不承担连带责任和赔偿责任。

4. 违反本公司及相关主管机关规定和条款,寄递的包裹违反寄达国规定或违禁品经主管机关罚没、销毁或产生的罚款需客户自己承担,并我司会依法追究法律责任。

5. 海外电商错发、漏发等。

6. 关于少件,如出库前没有拍照清点商品的,视为购物网站漏发,人人转运不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。

7. 因客户疏忽,货物入库超过3个月未提交发货订单的,仓库操作后超2个月未支付运费及相关费用的,人人转运将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。

8. 因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如眼影、粉饼、鞋盒、乐高玩具盒、无封口商品等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良造成的(商品包装盒变形、拆损、裂损等)、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损)具体请查看网站 》转运攻略 》服务支持,《易碎、易损品名录

9. 违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。

10. 包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出索赔请求,我司不予受理。

11. 禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。

12. 禁运商品我司不予发货,如客户执意发运,一切后果自负,我司保留追究法律责任的权利。

13. 户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的

 

三、赔流程

1. 理赔方式联系在线微信客服登记处理

2. 签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明,并及时联系客服登记处理;受理后,我司将在5个工作日内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。并且在不超过30个自然日内完成理赔确认。

3. 包裹签收注意事项

       ①、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

②、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

       ③、发现货物破损、丢失等情况请准备相关理赔材料及时客服人员处理后续赔偿工作。

④、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,人人转运将不承担责任。

⑤、特殊情况无法提供签收验货信息的,请提供包裹完整的开箱视频(开箱前到开箱后展示完整包裹内容),可与包裹原箱拍照进行核对商品信息。

备注说明:

理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求:

a. 盖章必须要清晰,快递员必须要签名;

b. 少货的必须要有原始重量和复磅重量;

c. 必须要有快递公司单号;

d. 破损和丢失情况要提供详细描述,并提供购物订单截图 (包含海外快递单号和金额)和购物网站, 破损照片(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)

e. 美元理赔汇率按:6.8(2019年3月1日起生效)保险费率1.8%-3%(保险费不退)理赔款项确认后,正常会直接理赔到账户余额,作转运费用使用。

 

四、不承保范围

1. 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

2. 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3. 中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

4. 危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

5. 动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。

6. 舱面货(集装箱运输方式除外)。

7. 裸装或散装运输货品。

8. 返修、在用货物、旧货、二手货品。