一、商品价格
人人海淘商品价格由海外商品价格+物流费用组成;
1、海外商品价格: 即海外电商标识的商品价格,因海外商品价格波动起伏频繁,人人海淘用户下单与人人海淘实际采购间隔可能存在价格变化。对于整个订单商品涨价幅度在2美金以内,涨价部分由人人海淘承担,无需用户补缴;涨价幅度超过2美金,人人海淘会取消此商品,商品金额会自动返还到用户账户;整个订单商品价格跌价超过10美金,人人海淘系统自动返还商品差价到用户账户;
2、税费:人人海淘启动了售后专项资金,力保关税、售后等问题的快速解决。若包裹不幸被收税,人人海淘将为用户全额支付关税,海淘无忧。
3、汇率:海外商品平台结算汇率统一为6.35;
4、账户余额提现或转账:由于结算各支付机构结算间的手续费影响,如果实行账户提现操作的用户,人人海淘统一会收取2%的手续费。
二、物流保险
1、赔付情况:丢件情况
2、赔付策略:依据快递公司策略,未参保最高赔付$100;参保按照保险公司赔保策略,一般保险公司政策赔付金额为货品总额(含物流费用)-最低免赔额,具体参看保险公司政策。保险公司由转运公司指定,如参保公司为太平洋保险。
3、保险费:普通货物收取物品价格的1.5%,高价值电子产品按3%收取,最低USD3.5起。整个订单保险费用按订单中最高保险费率计算;举例:一个$10普通商品+一个$1000高价商品组成一个订单,按照$1010*3%计算。
如果订单涉及金额较大,建议选择物流保险。
三、售后服务:赔付政策,如何申请,如何提现
发生丢件、损件问题,可申请赔付
赔付政策:
1、丢件情况:
(1)、海外仓库未入库,此情况出现概率极少;
(2)、转运公司丢件,如货品长时间处于清关状态;
(3)、国内物流丢件,如转运公司已确认发货,但货品未送达买家指定收件地址;
2、损件情况:发生货品外表损坏或内器件功能失效情况,可向人人海淘申请赔付,申请时请发送货品照片做为证据;易碎品不参与赔偿
3、赔付金额:丢件情况依据快递公司策略,未参保最高赔付$100;参保按照保险公司赔保策略,一般保险公司政策赔付金额为货品总额(含物流费用)减最低免赔额,具体参看保险公司政策。保险公司由转运公司指定,如参保公司为太平洋保险。
损件情况买家直接与人人海淘协商确认赔付金额,确认存在损件问题,赔付金额由人人海淘承担。(具体参照转运公司标准执行)
4、赔付申请时限:自人人海淘用户签收之日起,超过10个工作日,将不接受索赔申请。
如何申请:请直接联系人人海淘客服;
如何提现:
(1)涉及到人人海淘赔付情况,人人海淘将赔付金额返还到用户指定银行卡账号;
(2)转运丢件情况,由转运公司或者保险公司进行赔付返还;
(3)国内物流丢件情况,由国内物流公司进行赔付返还
(4)账户提现:发送邮件到support@hairenren.com。5个工作日内会原路退回。
四、订单说明
人人海淘可为用户提供电子版购物小票,如需要,请联系客服。如需要发票,也行联系客服。
如直接下单,所购物品出现的任何关于商品信息的问题,人人海淘只能尽力为用户寻找解决办法,但无法对最终结果负责。使用商品前请仔细阅读说明书,详细了解安装、电压等注意事项。
订单管理:
1、未支付订单:您将要购买的商品,因海外商品价格变化频繁,为减少与海淘城采购专员因商品价格变化引起的金额补缴等问题,您可以尽快支付开始海淘;
2、执行中订单:在您确认订单并已支付开始,直到商品配送到您的收货地址的订单,可在此栏查看、跟踪物流配送信息;
3、已收货订单:您的订单顺利执行完毕,商品寄送到您指定的收货地址。
4、已取消订单:包括用户主动取消、系统自动取消(订单一定周期后未支付)、采购专员取消(因海外商品售罄、或商品价格严重有误)
订单退换货协议:
付款前,请仔细核对购物车商品的颜色、尺码、数量等信息,付款后系统即刻就会为用户订单安排采购,工作流程所限,已采购商品我们无法为用户取消订单,请谨慎付款。
如遇产品质量问题,请联系客服,在符合海外电商退换货条款的前提下,人人海淘将协助用户与海外电商沟通,进行退换货事宜。
因个人喜好等原因退换货,人人海淘将不予以协助,请购买前慎重考虑。
收快递前,请打开包裹检查商品是否完好,如有发现缺件,坏件等问题,务必及时联系人人海淘客服,我们将全程协助用户解决问题;如包裹签收后发现的除商品本身质量外的任何问题, 我们对此无能为力,将不予负责。
五、物流跟踪
进入我的订单,查看订单详情页面,查看物流详细信息栏,您将看到如下图所示的物流跟踪轨迹:
六、原装正品配送
海外电商直发,原装配送至您的收货地址,您可以在包裹随件中找到海外电商的销售凭证
七、服务协议
1、 服务条款的确认和接纳
2、 服务介绍
3、 服务修订
4、 服务条款的修改
5、 用户的帐号 / 密码的安全维护
6、 用户隐私保护规则
7、 用户管理
8、 结束服务
9、 拒绝提供担保
10、有限责任
11、“人人海淘”注册用户服务信息的储存及限制
12、利益保障
13、通告
14、参与广告策划
15、邮件内容的所有权
16、法律
1、服务条款的确认和接纳
“人人海淘”注册用户服务的所有权和运作权归“深圳市万事威贸易有限公司”所有。所提供的服务必须按照其发布的公司章程,服务条款和操作规则严格执行。用户在注册过程中点击“提交”按钮时,表示用户与“深圳市万事威贸易有限公司”已达成协议并接受其所有的服务条款。
2、服务介绍
“深圳市万事威贸易有限公司”通过国际互联网,运用自己的信息和服务为用户提供国际代购服务。用户必须提供详尽,准确,真实,合法有效的个人资料,并在个人资料变更时及时提交。
用户也可授权“深圳市万事威贸易有限公司”向第三方透露其基本资料,但本团队对用户的补充资料不予以公开。除非:
⑴ 用户要求“深圳市万事威贸易有限公司”或授权某人通过电子邮件服务透露这些信息。
⑵ 相应的法律规定及程序要求“深圳市万事威贸易有限公司”提供用户的个人资料。
如果用户提供的资料不准确,不真实,不合法有效,本公司有权单方面暂停,中断或终止用户使用“人人海淘”注册用户服务的权利。
在享用“人人海淘”注册用户服务的同时,同意接受“人人海淘”注册用户服务提供的各类信息服务。
3、服务修订
“深圳市万事威贸易有限公司”保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。“深圳市万事威贸易有限公司”行使修改或中断服务的权利,不需对用户或第三方负责。
4、服务条款的修改
“深圳市万事威贸易有限公司”会在必要时修改服务条款,“人人海淘”注册用户服务条款一旦发生变动,公司将会在用户进入下一步使用前的页面提示修改内容。如果您同意改动,则按“我同意”按钮。如果您不接受,则及时取消您的用户使用服务资格。
用户要继续使用“人人海淘”注册用户服务需要两方面的确认:
⑴ 首先确认“人人海淘”注册用户服务条款及其变动。
⑵ 同意接受所有的服务条款限制。
5、用户的帐号 / 密码的安全维护
您一旦注册成为用户,会得到一个密码和帐号。您将对基于您的用户名和密码发生的所有行为承担法律责任。因此,请您妥善保管你的密码,不要向任何第三方透露,否则,您本人将承担由此引发的一切法律后果。如果发现您的密码可能已经泄漏,请及时更换。 您可随时改变您的密码和信息,也可以结束旧的帐户重开一个新帐户。用户若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况,需立即通告“深圳市万事威贸易有限公司”。
6、用户隐私保护规则
尊重用户个人隐私是“深圳市万事威贸易有限公司”的一项基本政策。所以,作为对以上第二点个人注册资料分析的补充,“深圳市万事威贸易有限公司”不会公开、更改或透露用户的补充资料及保存在“人人海淘”注册用户服务中的非公开内容,除非有法律许可要求或“深圳市万事威贸易有限公司”在诚信的基础上认为透露这些信息在以下四种情况是必要的:
⑴ 遵照有关法律规定,遵从“人人海淘”注册用户合法服务程序。
⑵ 保持维护人人海淘的商标所有权。
⑶ 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。
⑷ 符合其他相关要求。
7、用户管理
用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于网站服务的地方法律、国家法律和国际法律标准的。
用户必须遵循:
⑴ 发布信息时必须符合中国有关法律法规。
⑵ 不利用网络注册用户服务从事非法活动。
⑶ 不干扰或混乱网络服务。
⑷ 遵守所有使用网络注册用户服务的网络协议、规定和程序。
网络注册用户服务是利用因特网发送和收取信息。用户的行为指引是根据国家有关因特网的法规,政策和程序的。用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的,淫秽等信息资料。另外,用户也不能传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料;不能传输助长中国大陆不利条件和涉及国家安全的资料;不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。禁止未经许可非法进入其它电脑系统。若用户的行为不符合以上提到的服务条款,“深圳市万事威贸易有限公司”将作出独立判断并立即取消用户服务帐号。
用户需对自己在“人人海淘”注册用户服务中的行为承担法律责任。用户若在“人人海淘”注册用户服务中散布或传播反动、色情或其他违反国家法律的信息,“人人海淘”注册用户服务的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。
8、结束服务
用户或“深圳市万事威贸易有限公司”可随时根据实际情况中断网站服务。“深圳市万事威贸易有限公司”不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议,或对“人人海淘”注册用户服务不满,用户可行使以下追索权:
⑴ 不再使用“人人海淘”注册用户服务。
⑵ 结束用户使用“人人海淘”注册用户服务的资格。
⑸ 通告“深圳市万事威贸易有限公司”停止该用户的服务。
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9、拒绝提供担保
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